老朽老朽,老了真的会忘记事情。
11/5,星期六中午,天气往常一凉爽,一位耋耄老人提着一个布袋子来我们营业厅,带着一口洪湖方言问我们的营业员,捏知道这个设备是在哪里买的吗?他打开布袋子露出了电话机,问的我们营业员一脸的懵逼。耋耄老人带着古董的设备问着奇怪的话,营业员一度以为这个老人糊涂了。请老人坐下后,营业员曾敏才知道老人确实糊涂了,时间太长了,老人已经不记得在哪里买的设备了,没有联系电话,现在设备坏了,无法与亲人联系,急需维修。在曾敏耐心的询问下,给老人指引了卖设备的店铺。
下午1点,老人又来到我们营业厅,告诉营业员,他已经去过了,不是在那个店铺买的,他在这个附近已经寻找很久了,问我们能不能维修,营业员引导老人坐下后,左看右看这个老古董,无线座机,确实找不到地方维修,看着老人这么辛苦,只有抱着一丝的希望找店长了。
店长来了,拿出了设备插上电,扭紧天线的螺丝,电话打通了。老人很激动,和家人通了话,一起说着感谢的话,说了一箩筐。这么快就修好了,店长也很奇怪,在取下电源线的时候,看到了电源线有折痕。仔细检查发现原来是电源线是断非断,随时可能再次罢工。给老人接好了线,送走了这位耋耄老人,我们也为自己点了一个赞。
对于老人来说,确实解决了一个大的生活问题。对于我们宏伟营业厅营业员来说,只是一件平常又普通的事。做服务就就是做销售,没有服务哪有销售,我们宏伟厅的每位营业员都在认真践行。
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