服务好不好,用户说了算,中国电信服务提升又迈出了坚实的一步。3月30日下午,中国电信举办好服务 更随意的服务措施新闻发布会,推出了六项服务措施:数字智能、护理、网络、方便、消费、安全,履行中央企业的责任,扩大护理服务,解决用户的担忧问题。
数智随意-10000号一呼就灵
1万种需求有1万种解决方案。中国电信1万号有视频客服、免费咨询、答疑解惑、为老年人提供智能机械使用等信息科普。故障人工视频辅导携手跨越数字鸿沟。为家庭提供网络无线覆盖、智能设备网络控制、安全保护、家电控制、智能照明等。数字生活计划,享受更好的新生活。为中小企业提供店铺网络、智能厅、云存储、视频彩铃、云会议等信息解决方案,帮助企业数字化转型。
关爱随心-爱心驿站解千忧-爱心驿站
中国电信在人民家门口的电信营业厅设立了爱心驿站,为快递兄弟、外卖骑手、环卫工人等户外工人提供快乐课堂、饮用水供应、餐饮加热、手机贴膜等温度公益服务,为老年人打造智慧站、户外工人补给站、残疾人公益站,路人的便民站。目前,中国电信已在全国6000多家营业厅开设爱心驿站,预计今年年底将有1万个爱心驿站。
网络随意-接诉即办保障在线
网络质量是中国电信的生命线。中国电信实施手机信号优化,确保在线,即使离线也可以接收和处理,让网络随意。同时,中国电信实施了五个网络信号标准:第一个问题负责,最后一个问题;诉讼响应,逐一实施;计划明确,随时处理;积极通知工作进度;积极治理,不先处理。随时随地实现精彩的网络。
随意消费-放心消费无套路
自古以来,套路就留不住了,只有真心换人心。中国电信推出放心消费专属服务,透明消费专席为特殊群体提供上门资费等服务。星卡随意版让客户放心使用,资费解读卡让客户了解,新账单让客户透明。
方便随意-全时服务不关闭
有紧急需要怎么办?中国电信7*24小时全时服务,方便随意。连接远程柜台,足不出户,节省时间和精力;1万客服热线、营业厅、客户经理及时为用户解决实时机、呼叫转移等紧急需求时,及时为用户解忧。服务流程也可以通过一点检查,让用户控制进度,知道。中国电信还开通了10000号5G新闻服务,本地信息,图文交互,5G新闻就是服务,中国电信一发必应,弹指间就能实现查询。
安全-智能守护屏障骚扰
没有安静的岁月,但有人阻止了你的骚扰。中国电信推出了一系列安全休闲服务,可以实现智能保护电话的安全,客户可以轻松享受一键,客户愿意随意选择,接收拦截放心选择,海外骚扰迅速屏蔽,反欺诈骚扰更放心,智能接收随时等待,重要电话不错过。
用户至上,用心服务是中国电信一贯的服务理念。未来,中国电信将扎实落实服务措施,做好产品和服务,让人们的生活更加放心和随意。
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