呼叫中心电话客服系统,对于普通人员都还比较陌生,给大家举几个简单例子,方便大家更快地了解,我们生活中常接触的,有运营商客服热线10086,10010等,产品咨询400售后服务热线,与大家生活息息相关的12345,12306等等,这个热线的使用都是基于电话呼叫中心使用的。
呼叫中心系统主要是针对语音进行处理,把电话与业务联系更紧密,让咨询电话变得更简单,客户的问题,不管涉及多少业务部门,一个电话高效轻松解决。
为了更清楚地了解如何选择一款适合的呼叫中心系统,下面我们例举一个详细的使用场景:
例如投影仪的售后服务流程,当客户在使用XX投影仪遇到一些问题,需要售后支持时:
1、客户可以快速拨打统一售后服务热线,统一号码,客户更容易记录留存,联系更方便;
2、客户打进热线后,根据导航的语音导航选择业务,快速直达业务人员解决问题;
3、坐席在接听电话时,业务系统同步弹出客户的号码、归属地,如已录入客户资料的号码,快速关联客户采购信息;方便坐席更快速与客户沟通,解决问题;
4、如客户问题涉及多部门协同处理,可在通话中,直接邀请其他部门人员参与会话一同解决,让客户每个通话都有结果,无需挂断在打,多次沟通问题没解决,客户自己都不知道自己的问题到底需要联系谁来解决;
5、每通通话有高清的录音存储,后续可以播放、下载存档,出现投诉等问题,可以快速回溯录音,寻找问题点,积极沟通解决,降低事件发酵不利结果;
6、每个坐席有完善标准的话务统计计算,积极的员工领导一目了然,让每位员工工作更积极向上,管理更简单。
通过以上这些简单的使用场景,我们可以发现,一套好的呼叫中心系统一定要有非常灵活的对接能力,可以融合至各种业务系统,让电话与业务的结合更自然,操作更简单。
我推荐大家可以看一下电销卡圈的呼叫中心系统,接口多,对接灵活。
同时一套合适的呼叫中心系统一定要有足够多的功能,以满足各种不同的场景需求。
同时系统的稳定性,以及系统技术的先进性也是非常值得重视的,一套可以适用各种技术场景的系统,才不会被淘汰,搭建成本更低,才是最合适的。
综上,我推荐大家了解一下电销卡圈呼叫中心系统,特别适合软件系统的集成对接。
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